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四、网友观点倾向性分析 华艺美术世界网
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北京"故宫失窃"事件网友评论饼状图（抽样：317条） 中国星翁艺苑
故宫失窃实属罕见要追查窃贼 25% 本文来自华艺美术世界网 搜狐网网友：本以为故宫会固若金汤，没想到层层安保的背后是窃贼的频繁光顾，简直太令人心寒了，不知道故宫的安保到底是怎么做的。 中国星翁艺苑
人民网网友：追查盗贼是其次，能够举一反三防止故宫再次被盗才是根本，这次侥幸只有现代文物被盗，如果是国宝丢失估计我们要被子孙骂的。 本文来自华艺美术世界网 故宫管理方有失责之嫌要道歉 20% 本文来自华艺美术世界网 新华网网友：故宫出现这样严重的事件不但故宫方面没有人辞职，反而解雇了一大批员工，简直不可想象。 内容来自A r t w o r l d . c n 央视网网友：从“错字门”我们就看到作为故宫的管理方缺失面对错误的勇气和责任。故宫应该更为真诚面对民众。 copyright Artworld.cn 希望故宫能的直面多重问题 26% 中国星翁艺苑
腾讯网网友：从“错字门”再到“会所门”，故宫的做法明显缺乏基本的诚意，故宫应该公开信息细节。 本文来自华艺美术世界网 中国网网友：故宫从一个中国文化的象征到现今被网民调侃的对象，故宫应该检视自己的行为，要直面自己身上的种种问题。 华艺美术世界网 故宫更加商业化缺少文化涵养 20% 本文来自华艺美术世界网
新华网网友：故宫已经不是原来的故宫了。从星巴克事件开始我们就嗅到了故宫“钱”的味道，商业化的背后就是文化的缺失。 内容来自A r t w o r l d . c n 网易网网友：“文化”这个词已经和故宫渐行渐远，如果故宫真的开办私人会所的话，那就会是对我们教育的绝妙讽刺。 www.Artworld.cn 陷入舆论非故宫所愿该多包涵 9% 本文来自华艺美术世界网 人民网网友：故宫是一个老的文化单位，能用微博就实属不易，如果想从容应对瞬息万变的网络舆情确实有难度，网友应该宽容对待。 copyright Artworld.cn 五、媒体评论摘要 内容来自A r t w o r l d . c n 如果没有殷墟、兵马俑、长城和故宫们的幸存，以及一批文化人殚精竭虑、如履薄冰的守护，我们很难想象中华文明能薪火相传，不绝如缕，屹立五千年而不倒。我们为此要向故宫所有工作人员致敬。同时，由这一次故宫失守、失语与失明的故事开始，也该明确故宫的公共文化资源性质，提高故宫的公众文化服务水准。那种把故宫商业化、神秘化、小众化的倾向，确实到了该纠偏的时候了。（据《人民日报》，作者：李泓冰） copyright Artworld.cn 故宫在回应“会所门”时非但没有坦诚地向公众道歉，反而让大家又看到了“临时工”的诡异。这种推卸责任、缺乏自省的做法，实在有失其“世界文化遗产”的身份。故宫作为传统文化的堡垒，不能散发出商业铜臭味；作为公共文化机构，更不能沦为财富的私人会所。这是在“三重门”事件之后，故宫最应吸取的教训。（据《广州日报》，作者：李龙） 华艺美术世界网 故宫是属于人民的，建福宫是故宫的一个部分。每一个中国人都有权利对故宫的管理提出疑问，当此疑云重重之际，故宫的管理者有必要公开披露建福宫商业开发的相关信息，这种公开既是对公众的释疑解惑，也是对建福宫复建捐资方的责任所系。希望故宫方面如郑欣淼院长所说，“认真接受社会的监督、督促和质询”。（据《新京报》社论） 本文来自华艺美术世界网 今天面对故宫，走出历史的暗影，不应该再看到旧时代的特权，也不应再听到官贾奢华的笙歌。这些都是故宫管理者，也即公共文化管理者要做的事。而那些写着错别字的管理者实在“很撼人”。写了错字，却还以雷人的理由不承认，他们无疑很难去捍卫相关的文化使命。当那把开启故宫真正的文化钥匙丢了，故宫里面丢失藏品，闹出笑话，还奇怪吗。（据《扬子晚报》，作者：单士兵） 内容来自A r t w o r l d . c n 六、舆情应对点评 内容来自A r t w o r l d . c n 故宫系列热点事件是近期关注度很高的舆情事件，在舆情应对中由于故宫回应不当、缺乏技巧使得故宫文化形象受损，面对较大的舆情压力。回顾在此次舆情应对过程中“失窃→错字→会所”的舆情演变，官方回应存在着多处的不足，这些方面不仅成为故宫的“软肋”往往也是官方危机应对惯有“通病”。 copyright Artworld.cn 信息不透明，缺乏先进信息发布机制。在盗窃案发生之后，故宫针对事实进行了新闻通稿的发布。但随着民众关注热情的高涨，信息发布则无法顺应舆情的发展，多种渠道的传言频传，导致故宫在此阶段没有把握舆情方向，同时也辜负了网友对故宫失窃的热心。而此过程中故宫不断推卸责任，否认自身安保不足的说法也受到了网友的质疑 www.Artworld.cn 态度不诚恳，没有正确舆情应对经验。“错字”事件的发生可以说是故宫一步一步“推动”的结果。在错字得到网友确认情况下，故宫强行自我辩解，拒绝承认错字，使得故宫傲慢的态度深入人心。作为回应，网友恶搞了故宫博物院在5月16日发布的“致歉辞”，指出了其中多达12处错误令故宫名誉扫地、文化尽失。这反映出官方舆情应对过程中应该保持谦虚、谨慎的工作态度，并尊重每一个真实的意见，用诚恳的态度解决现实中问题，一味的坚持自我无益于紧张舆情的缓解。 本文来自华艺美术世界网 手段不科学，忽视新媒体的使用规范。在此次事件中故宫官方始终以博客、微博客作为话语载体，具有较好的舆情反映速度和亲民形象的塑造，但是能使用新媒体并不等于能用好新媒体，在此次事件后期发生的故宫官方微博陷入“口水战”既是其新媒体利用不当的体现。故宫官方微博具有公共属性，应该慎言、慎行并积极搞好受众关系，防止陷入舆论漩涡。也正如人民网舆情监测室发布的《给党政机构和官员微博的七点建议》所言：党政机关和官员微博要尽量避免与网友激烈争辩，当发现无法说明白问题时，要主动“休战”、和解，求同存异。 中国星翁艺苑 从此次事件中我们看到了在“微时代”话语权的“麦克风”可以随时旁落他人手中，舆情的“杠杆效应”凸显。瞬息万变的舆情会使“小问题”随时变成“大事件”，所以在危机事件的舆情应对中不仅要摆正态度、端正心态更应该顺应时代的发展积极应对舆情、加强信息发布，树立政府公信力。（作者为人民网舆情监测室主任舆情分析师 ） 内容来自A r t w o r l d . c n (责任编辑：子牛) 转载请注明：华艺美术网 » 各类“门事件”应对不当致故宫陷舆论漩涡(2) |
